К сожалению, программа удалена из каталога
Программа "Навыки общения на рабочем месте"
описание, версии, информация, скриншоты

Автор: Skillsoft

Аннотация
Неумелое общение часто является причиной разногласий, неправильного понимания и конфликтов на рабочем месте. Точнее эти проблемы вызывает неумение правильно высказать свои намерения. Проблемы возникают, когда люди не говорят прямо, что они имеют в виду или чего они хотят. Они могут также возникать из-за чьего-либо нежелания или неспособности выслушать другого человека и понять его намерения. Этих ситуаций можно избежать, используя определенные техники общения, помогающие прояснить намерения как ваши собственные, так и чужие.

Этот курс рассказывает о трех основных стратегиях, которые позволяют общаться уверенно. Общаясь уверенно, вы можете сделать ваши намерения ясными для окружающих, в этом курсе у вас будет возможность попрактиковаться в некоторых техниках уверенного общения. Кроме того, этот курс научит конструктивно критиковать поведение других людей и позитивно воспринимать критику в свой адрес. Наконец, из этого курса вы узнаете о навыках задавания вопросов: как использовать вопросы, чтобы без запугивания направлять или стимулировать беседу, как выявлять скрытые чувства и мотивы, как убеждать. Эффективное задавание вопросов — один из самых значимых навыков общения.

Курс на русском языке.

Целевая аудитория
Люди, успех деятельности которых зависит от умения влиять на коллег, старших руководителей, клиентов, а также все, в чьи обязанности входит управление людьми.

Продолжительность
4.5 часа

Цели курса:

Уверенность в общении

определить выгоды от использования уверенного общения на рабочем месте

определить, какой или какие стили общения используются, проанализировав поведение людей и их слова

сопоставить четыре типа уверенного реагирования с ситуациями, в которых их следует применять

применять наиболее подходящий тип уверенного реагирования в гипотетическом деловом сценарии

классифицирование примеров уверенных межличностных переговоров, используя изученные техники

применить наиболее подходящую технику уверенного общения для достижения желаемого результата в гипотетическом деловом сценарии

Критика без конфликтов

определить выгоды от умения конструктивно критиковать и позитивно принимать критику

классифицировать примеры критики, конструктивной критики, обратной связи и личных выпадов

выбрать пять основных критериев позитивно воспринимаемой критики

научиться высказывать конструктивную критику коллеге в гипотетическом деловом сценарии

определить, как надо реагировать, чтобы позитивно воспринять критику

применить подходящие техники позитивного восприятия критики в гипотетическом деловом сценарии

Навыки задавания вопросов

определить выгоды от умения задавать вопросы

определить, является вопрос открытым или закрытым

задавать открытые и закрытые вопросы для получения необходимой информации в гипотетическом деловом сценарии

выбрать примеры зондирующих вопросов

распознать наводящие вопросы

применить правильные наводящие вопросы для того, чтобы убедить собеседника выполнить некоторое действие в гипотетическом деловом сценарии

Приобретая курсы дистанционного обучения, вы получаете электронное письмо с информацией о доступе к курсам в течение выбранного периода: уникальный логин и пароль.

Авторизация на курсы доступна на странице: http://edu.softline.ru/auth_do.php

После авторизации на e-learning вам станет доступна страница вашего персонального Центра Управления Обучением. Доступные курсы находятся в разделе «Каталог». Чтобы пройти курс, вам необходимо выбрать его из списка и нажать «PLAY». Для вашего удобства реализованы функции управления Персональным Учебным Планом и эффективного поиска.

Для более эффективного восприятия многие курсы разделены на смысловые блоки. Подача материала реализуется в виде презентации в оболочке с интуитивно понятным управлением сменой слайдов. Таким образом, вы можете выбрать оптимальную для себя скорость отображения материала. В конце каждого блока для вас будут сформулированы основные выводы, а по окончании курса предложено пройти тестирование. Также Вам будет доступна помощь преподавателя как в режиме онлайн, так и в режиме оффлайн.