К сожалению, программа удалена из каталога
Программа "Общение, направленное на достижение результата"
описание, версии, информация, скриншоты

Автор: Skillsoft

Аннотация
Для многих людей успех на рабочем месте зависит от их способности влиять на других, склонять к определенному образу действий. Этот курс научит вас, как общаться для достижения наилучших результатов в трех наиболее распространенных, но зачастую довольно сложных ситуациях.
Во-первых, вы освоите навыки общения, которые требуются для получения содействия со стороны ваших коллег и сослуживцев, если вы являетесь членом команды, а также если вы ее руководитель. Хотите ли вы получить помощь в решении конкретной задачи или вам необходимо делегировать кому-то полномочия, данный курс покажет, как подойти к этим задачам, чтобы добиться желаемого.
Во-вторых, этот курс расскажет, как необходимо общаться, чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами в таких трудных ситуациях, как обработка жалобы или отклонение запроса.
В-третьих, вы узнаете, как лучше всего донести сведения о чем-либо до вашего руководителя. Если вы хотите предоставить информацию или убедить в чем-то и при этом произвести хорошее впечатление на начальника, нужно говорить лаконично и так, чтобы гарантировать, что руководство поймет то, о чем вы говорите.

Курс на русском языке.

Целевая аудитория
Сотрудники, у которых достижение результатов зависит от способности влиять на коллег, руководителей или клиентов, а также любой человек, отвечающий за руководство, контроль и управление подчиненными.

Продолжительность
5.0 часов

Цели курса:

Общение с коллегами и подчиненными

определить выгоды от умения получать содействие от коллег и подчиненных

сопоставить правила обращения с просьбой и то, чего можно добиться с их помощью

применить правила обращения с просьбой в конкретной ситуации

распознать четыре социальных типа по описаниям поведения и общения

научиться эффективно общаться с людьми разных социальных типов в конкретной ситуации

определить стратегии общения для проведения совещаний, ориентированных на результат

научиться направлять совещание так, чтобы его участники не отклонялись от заданных целей, в конкретной ситуации

Общение с клиентами

понять важность использования навыков эффективного общения с клиентами

определить примеры распространенных деловых мотивов клиентов

научиться использовать подходящие слова и фразы для удовлетворения деловых мотивов клиентов в конкретной ситуации

научиться различать три стратегии отклонения запросов клиентов

сопоставить различные стратегии обработки жалоб и то, чего можно добиться с их помощью

эффективно справляться с жалобой клиента в конкретной ситуации, используя правильную стратегию обработки жалоб

Общение с непосредственным и вышестоящим руководством

понять важность эффективного общения с руководством

определить различные методы подачи информации

определить, какая техника убеждения используется в конкретном примере

определить наиболее подходящий метод убеждения для использования в конкретной ситуации

определить вербальные переходы в отрывках текста

Приобретая курсы дистанционного обучения, вы получаете электронное письмо с информацией о доступе к курсам в течение выбранного периода: уникальный логин и пароль.

Авторизация на курсы доступна на странице: http://edu.softline.ru/auth_do.php

После авторизации на e-learning вам станет доступна страница вашего персонального Центра Управления Обучением. Доступные курсы находятся в разделе «Каталог». Чтобы пройти курс, вам необходимо выбрать его из списка и нажать «PLAY». Для вашего удобства реализованы функции управления Персональным Учебным Планом и эффективного поиска.

Для более эффективного восприятия многие курсы разделены на смысловые блоки. Подача материала реализуется в виде презентации в оболочке с интуитивно понятным управлением сменой слайдов. Таким образом, вы можете выбрать оптимальную для себя скорость отображения материала. В конце каждого блока для вас будут сформулированы основные выводы, а по окончании курса предложено пройти тестирование. Также Вам будет доступна помощь преподавателя как в режиме онлайн, так и в режиме оффлайн.