К сожалению, программа удалена из каталога
Программа "Разрешение конфликтов"
описание, версии, информация, скриншоты

Автор: Skillsoft

Аннотация
Нет такого человека, который бы ни разу не столкнулся с конфликтной ситуацией на работе, поэтому важно уметь эффективно разрешать конфликты. Для этого вам необходимо знать несколько методов. Они позволят вам уйти от излишне эмоциональной реакции на конфликт. Сначала нужно выяснить, как вы обычно реагируете на конфликтные ситуации, и что является причиной именно такой реакции. Это поможет вам выработать несколько вариантов поведения в конфликте, основанных на шкале учета собственных интересов и интересов собеседника. Эта шкала позволяет выделить 5 возможных стратегий поведения в конфликте. Существует также ряд методов, которые, независимо от выбранной вами стратегии, помогут успешно решать конфликты, например, решиться противостоять конфликту; в результате общения с оппонентом выработать приемлемое решение и т. д. Иногда вы можете и не участвовать в конфликте напрямую, тем не менее вокруг вас на работе периодически возникают конфликтные ситуации. Поэтому вам необходимо научиться вести себя так, чтобы не быть втянутым в конфликт или чтобы не стать «козлом отпущения».

Курс на русском языке.

Целевая аудитория
Все, кому приходится сталкиваться с конфликтами на рабочем месте.

Продолжительность
6.0 часов

Цели курса:

Ваше отношение к конфликтам

понять, почему полезно знать свою эмоциональную реакцию на конфликт

выяснить, какие основные факторы влияют на формирование отношения к конфликту

сопоставить 5 реакций на конфликт и 5 стратегий поведения в конфликте с их определениями

узнать 5 возможных стратегий поведения в конфликте

выяснить, какие типы стратегий поведения наиболее эффективны в той или иной ситуации

Техника разрешения конфликта

узнать преимущества применения навыков общения в решении конфликтов

понять разницу между предложенными подходами к решению конфликтов

научиться эффективно противостоять конфликту в каждой отдельной ситуации

сопоставить каждую стадию переговоров в стиле сотрудничества с ее определением

научиться в каждой отдельной ситуации применять нужные навыки общения для разрешения конфликта

уметь достигать приемлемого результата в любом конфликте на рабочем месте

Как «выжить» в конфликте

узнать способы выживания в конфликтной ситуации

выяснить, какие существуют способы выживания в конфликте

уметь находить способы не быть втянутым в предполагаемый конфликт

освоить методы стабилизации рабочей атмосферы при конфликте

научиться применять навыки стабилизации рабочей атмосферы при конфликте

Приобретая курсы дистанционного обучения, вы получаете электронное письмо с информацией о доступе к курсам в течение выбранного периода: уникальный логин и пароль.

Авторизация на курсы доступна на странице: http://edu.softline.ru/auth_do.php

После авторизации на e-learning вам станет доступна страница вашего персонального Центра Управления Обучением. Доступные курсы находятся в разделе «Каталог». Чтобы пройти курс, вам необходимо выбрать его из списка и нажать «PLAY». Для вашего удобства реализованы функции управления Персональным Учебным Планом и эффективного поиска.

Для более эффективного восприятия многие курсы разделены на смысловые блоки. Подача материала реализуется в виде презентации в оболочке с интуитивно понятным управлением сменой слайдов. Таким образом, вы можете выбрать оптимальную для себя скорость отображения материала. В конце каждого блока для вас будут сформулированы основные выводы, а по окончании курса предложено пройти тестирование. Также Вам будет доступна помощь преподавателя как в режиме онлайн, так и в режиме оффлайн.