К сожалению, программа удалена из каталога
Программа "Управление конфликтами в организации"
описание, версии, информация, скриншоты

Автор: Skillsoft

Аннотация
Вам, как менеджеру, обязательно придется иметь дело с конфликтами, которые возникают в организации. Иногда разногласия случаются между отдельными сотрудниками, но порой в конфликты вступают целые отделы или подразделения. Поскольку эти конфликты различаются по своей природе, для их урегулирования применяются разные методы. Кроме того, при разрешении конфликтов к вам будут предъявляться определенные требования. Сначала вам нужно решить, будете ли вы применять краткосрочные методы или долгосрочную стратегию. К краткосрочным методам относятся быстрые техники сдерживания конфликтов. Долгосрочные методы предназначены для того, чтобы устранить причины конфликтов и избежать их повторного возникновения в будущем. Еще один аспект долгосрочной стратегии — предотвращение конфликтов, когда менеджер организует работу в коллективе таким образом, что это препятствует возникновению негативных и деструктивных конфликтов.

Курс на русском языке.

Целевая аудитория
Менеджеры, которым приходится разрешать конфликты, возникающие между подчиненными.

Продолжительность
6.0 часов

Цели курса:

Предотвращение конфликтов

определять преимущества, которые дает предотвращение конфликтов.

определять причины конфликтов.

устранять причины конфликтов на рабочем месте.

определять характеристики объединяющего метода.

применять объединяющий метод для урегулирования конкретной конфликтной ситуации.

определять, как развитие навыков межличностного общения помогает предотвратить возникновение конфликтов на рабочем месте.

Сдерживающий метод

определять преимущества использования сдерживающего метода.

охарактеризовать принуждение как один из методов управления конфликтами.

применять техники принуждения в конкретной конфликтной ситуации.

определять четыре основных правила арбитража.

применять техники арбитража при управлении конфликтами.

охарактеризовать посредничество как метод управления конфликтами.

применять посредничество для управления конфликтами.

Разрешение конфликтов

определять преимущества различных методов разрешения конфликтов.

определять, как используется метод постановки целей для разрешения конфликтов.

использовать распространение информации для разрешения конкретной конфликтной ситуации.

применять структурный метод для управления конфликтами в конкретной ситуации.

Приобретая курсы дистанционного обучения, вы получаете электронное письмо с информацией о доступе к курсам в течение выбранного периода: уникальный логин и пароль.

Авторизация на курсы доступна на странице: http://edu.softline.ru/auth_do.php

После авторизации на e-learning вам станет доступна страница вашего персонального Центра Управления Обучением. Доступные курсы находятся в разделе «Каталог». Чтобы пройти курс, вам необходимо выбрать его из списка и нажать «PLAY». Для вашего удобства реализованы функции управления Персональным Учебным Планом и эффективного поиска.

Для более эффективного восприятия многие курсы разделены на смысловые блоки. Подача материала реализуется в виде презентации в оболочке с интуитивно понятным управлением сменой слайдов. Таким образом, вы можете выбрать оптимальную для себя скорость отображения материала. В конце каждого блока для вас будут сформулированы основные выводы, а по окончании курса предложено пройти тестирование. Также Вам будет доступна помощь преподавателя как в режиме онлайн, так и в режиме оффлайн.