Автор: Competentum
Содержание курса «Продажи по телефону»:В курсе раскрываются важнейшие аспекты «телефонных» продаж:
Как планировать работу на телефоне и почему это необходимо;Почему не нужно бояться отказов, как сохранить мотивацию в работе;Сценарий первого звонка потенциальному клиенту;Тактические приемы: обход «охранника», выбор правильного времени звонка по телефону, другие советы;Работа с возражениями клиента, а также показаны эффективные способы назначения встречи;Повторные звонки клиенту.
Входящая в состав курса ролевая игра поможет потренироваться в применении полученных навыков без звонков реальным клиентам. Курс завершается финальным тестированием.
Цели и задачи курса «Продажи по телефону»:
Повысить мотивацию специалиста по «телефонным» продажам;Научить планировать и систематизировать работу в области «телефонных продаж»;Дать уверенность в себе на всех стадиях разговора с клиентом;Рассказать о способах обхода «охранников» и работы с возражениями;Обучить разработке собственного сценария эффективного «холодного звонка»;Помочь усовершенствовать стиль переговоров;Улучшить коммуникативные навыки.
Аудитория курса:
— Менеджеры отделов продаж и отделов по работе с клиентами;
— Торговые агенты, специалисты по продаже рекламных площадей и услуг страхования;
— Cотрудники call-центров. 